看到一条新闻，95后小琴加入电话销售行业3年，如今年薪拿到60万，让人顿生好奇。

生活中，大家对电话推销一般都比较反感，没耐心听对方喋喋不休地推销，甚至于分分钟挂断电话。

而小琴却做的风生水起，当被问及成功秘诀时，小琴的总结很简单，她说：“我掌握了提问的要领和技巧”。

小琴说向客户提出优质问题，可以帮她：

导出客户的需求

测试客户的回应

掌控对话的进程

更好地处理异议（提问是处理异议的最好方式）

这个例子，无意中揭示了一个经常被人忽略的问题：问对问题远比得到答案更重要。

100多年前的爱因斯坦就曾说：“如果我有一个小时去解开一个性命攸关的困局，我会用其中55分钟的时间去确定应该提出什么样的问题。”

日本企业高管教练粟津恭一郎在《学会提问：实践篇》一书中指出：

“提问的差距造成了人生的差距。”

现实中，那些经常提出有创造性、有价值、有新发现问题的人，总会因此产生新的想法，促成新的行动，并逐渐走向成功。

既然提问如此重要，那它对我们的工作和生活到底有什么帮助？如何才能做到会提问呢？

01 好的问题，帮你提高成功率

问对问题，在惜时如金，效率至上的今天，已变成一种重要的沟通方式。

它能帮助我们快速找到对方的关注点，使彼此尽快进入正题，达到事半功倍的效果。

而如果不懂提问，无法提出关键问题，就会陷入逻辑混乱、语言啰嗦、没有重点甚至南辕北辙的情形，这样就会让对方感到乏味，难以忍受，又怎么能将工作和事情干的漂亮呢。

最后的结果，浪费了彼此宝贵的时间，自己则无功而返。

所以当你跟同事或客户讨论问题，陷入僵局无法进行下去的时候，试着从混乱局面抽离出来，提炼出几个好问题，很快就会让大家重新步入正轨，让沟通变得清晰而高效。

02 好的问题，帮你做出正确决策

工作中，很多人向同事、客户或领导问问题的时候，完全是一种无意识状态。

他们既没走心，也没过脑子，张嘴随随便便丢出一个问题，把包袱直接甩出去，期待对方接招、想办法。

但其实这么做，不仅不太可能得到一个客观而准确的答案，反而会给人留下懒惰，不爱动脑的伸手党印象。

如果在向别人提问之前，自己先把前提条件，可能的办法，需要的资源，存在的风险等等考虑清楚，然后识别出最关键的问题，再去有针对性询问，常常会事半功倍，快速解决问题。

一个好的问题，让你重新回归问题的本源，指引着决策的方向，创造着新的可能。

一个好的问题，有如黑夜里的指路明灯，在人们迷失方向，灰心丧气时，帮你重新找到正确的道路，燃起继续前行的勇气和希望。

03 一个有用的提问模型

初入职场时，我也曾青涩懵懂，不知道怎么能更好地工作和完成任务。

有一次领导指派我做一项产品的市场调研，这方面我没什么经验，诚惶诚恐，不知从何入手。

领导看出我的为难情绪，便一直鼓励我，给我打气。他说，当遇到问题，一筹莫展时，可以试试下面这个有用的提问模型，问自己这样几个问题，你就会豁然开朗：

1.这件事情可以做到最好的结果是怎样的？

（可以从定性和定量，这两个角度描述这个结果）

2.怎么做才能达到这个最好的结果？

（既包括你自己要采取的行动、时间、负责人，也包括你需要的外部资源和支持）

3.衡量是否达到最好结果的指标是什么？

（可以从定性和定量，这两个角度描述）

根据这个方法，我对当时的任务做了如下分解：

1. 结果：形成一份有价值的、能为销售提供支撑建议的市场调研报告

2. 怎么做：

购买外部市场报告；

上网搜集二手信息和资料；

2周内走访10家大客户，5家分销商和访谈5名销售人员，获取市场和竞争对手信息；

走访行业协会了解行业动态；

1个月后完成报告初稿请资深同事提意见

3. 衡量标准：报告质量上乘，获得高层经理的积极评价和表扬

这招果真灵验，当我如此给自己提问，自然就梳理出流程、框架和下一步的行动方案。

在以后的工作中，我不仅自己经常使用这个提问模型，也指导我的团队学会应用。

心理学大师内藤谊人指出：

好的问题比命令更为有效，只要善用问问题的技巧，就可以得心应手。

如何提出好问题，还有很多例子，但是基本要围绕5W1H这几个因素展开，也就是：

Why：原因

When：时间

Where：地点

Who：人员

What：对象

How：方法

提出好问题，能使你在纷繁复杂的情况下梳理头绪和厘清逻辑，能使你明晰前进的方向和目标，能使你走出思维困境，离问题的解决越来越近。

写在最后

《学会提问》这本书曾谈到：会提问证明你是一个优秀的人，因为：

通过提问可以梳理杂乱的信息；

通过提问找出事物的本质，可以缩短工作所需要的时间，减少工作中的无用功；

通过提问可以将不同的事物联系起来，发散我们的思维，也更容易催生新的观点；

通过提问可以将我们引导至正确的方向，为工作上遇到的瓶颈或思维困境找到突破口；

聪明的提问可以改善人际关系；

通过提问帮助自己找出真正重要的或想做的事情，从而立即付诸行动，最终达到改变自我的目的。

除此以外，还要有敏锐的洞察力、清晰的逻辑思维能力，最重要的是坚决的执行力，这样才能成为一个优秀的人。

就好像文章开头的小琴，在不被人看好的电销行业居然也做的出类拔萃，不得不说会提问帮了大忙，让她获得成功。

杜邦公司前执行长贺利得在杜邦任职将近四十年，他说：

“从一开始，我所受的训练就是提问，而且是学习如何问好的问题。我习惯用提问的方式，从别人身上找出怎么解决的办法，以及如何更快速让大家达成共识。”

可见提问的力量，不仅是寻求答案和释疑解惑，更是通过拓展自己的思维，逐渐追寻事物的本源，创造更多可能性。

从今天开始，试着学会提问，问出好问题，问出优质问题，成为一个会运用提问而更具有影响力的人。